ISO20k

  • ISO20000 - Gestión de la disponibilidad

    {ttweet id=111}

    En el 'capítulo' de hoy hablaremos de la gestión de la disponibilidad y como se puede implantar de forma eficaz en nuestra organización.
    La primer pensamiento que podemos tener es: que es la gestión de la disponibilidad? Podríamos definirla como el proceso que se encarga de garantizar que los servicios que prestamos se encuentran funcionando como mínimo tal y como es exigido por nuestros clientes.
     
  • La CMDB y su importancia

    {ttweet id=110}

    Share

    Dentro de unos dias haran 2 años desde que empezamos en mi organización a implantar la ISO20.000 (o algunos de sus procesos).

    Despues de este tiempo creo que ya podemos mirar hacia atras y evaluar como fue esta aventura, pero hoy en concreto me gustaria centrarme quizá en un pilar del proyecto, que en nuestro caso fué la CMDB (supongo que como todas las organizaciones de TI) y en concreto como la implantamos, que diseño escogimos y como se implantó con herramientas open source.

  • Organización de TI en base a ISO20000 (I)

    {ttweet id=98}

    Share
    En un artículo anterior hablamos de la necesidad de definir una serie de indicadores de gestión... Esto esta muy bien, pero por 'n' servicios que podamos utilizar de TI, diferentes departamentos o areas, y diferentes procesos de gestión podemos acabar ahogados en nuestros propios indicadores.. Que hago luego con ellos?

    La verdad es que esta claro que hay que buscar un sistema de agregación de indicadores, y que estos han de ser lo suficientemente detallados para 'monitorizar' nuestros procesos y servicios, pero a la vez lo suficientemente sintéticos para que no los ahoguemos en nuestro oceano de datos... como lo hacemos pues? Pues usando la ISO20000!!!

  • Organización de TI en base a ISO20000 (II)

    {ttweet id=101}

    Share
    Ya estamos aqui otra vez, continuando el artículo de la semana anterior...En el anterior artículo empezamos orientando una organización de TI basada en servicios. Además empezamos a estructurarlos de forma ordenada y tambien, como no siendo un obsesionado como soy de los indicadores, detallamos una forma sencilla de realizar un seguimiento de cada uno de los servicios de forma individual, agregando sus resultados para poder finalmente analizar como funcionaba nuestro departamento de forma global, siempre pero, desde el punto de vista de servicios.